Kvalitný zákaznícky servis = základ spokojnosti
zákazníka.
Spokojný zákazník = zvýšenie obratu firmy.
Majte
pod kontrolou všetky požiadavky svojich zákazníkov a vybudujte si kvalitný
zákaznícky servis. To vám zabezpečí viac ako 40 % obratu firmy!
Konferencia pod taktovkou 4 odborníkov z praxe.
Odpovieme vám na tieto otázky (a
nielen to):
·
Ako správne a profesionálne komunikovať so
zákazníkom?
·
Ako v súlade so zákonom vybaviť
reklamácie?
·
Ako úspešne vymôcť dlh?
·
Ako si udržať zákazníka?
·
Ako mať pripravené dáta, aby ste úspešne prešli kontrolou zo SOI,
GDPR a Inšpektorátu práce?
Program:
8.30
– 9.00 Registrácia účastníkov s občerstvením
9.00
– 10.30 Michal Martinkovič, vedúci
starostlivosti o zákazníka, Bencont Group
Správna a profesionálna komunikácia so zákazníkom
10.30
– 10.40 Prestávka s občerstvením
10.40
– 12.10 Eva Braxatorisová, advokátka
Ako správne, úspešne a v súlade so zákonom vybaviť
reklamáciu
12.10
– 13.00 Obed
13.00
– 14.00 Martin Musil, konateľ Intrum
Slovakia
Úspešné upomínanie a vymáhanie pohľadávok – čo fungovalo
kedysi a ako to robiť dnes?
14.00
– 14.45 Andrej Saxon, tímlíder Predaja
a Customer Succes, LiveAgent
Výrobný softvér zákazníckeho servisu – základ výborného
fungovania firmy
14.45
– 15.15 Andrej Saxon, tímlíder Predaja
a Customer Succes, LiveAgent
Nastavenie spracovávania dát o zákazníkoch v systéme
zákazníckeho servisu
15.15 Tombola a ukončenie konferencie
Tešíme sa na vás :)
Viac informácií nájdete na https://bit.ly/2XodNGq
