Cieľ kurzu
Naučiť predajcov a poskytovateľov služieb aktívnemu a zodpovednému prístupu k zákazníkom a upevniť zručnosti obchodnej komunikácie. Cieľom je pochopiť a vedieť účelne využívať psychologické aspekty vzťahu predajca – zákazník.
Komu je kurz určený
Kurz je určený tým, ktorých pracovné výkony sú postavené na komunikácii s inými a na predaji tovaru či služieb iným. Všetkým, ktorí chcú rozumieť zložitému svetu predaja a nákupu, tým, ktorí chcú byť uvedomelými predajcami či ostražitými a pripravenými zákazníkmi.
Obsah kurzu
Základy verbálnej a neverbálnej komunikácie
Argumentácia a presviedčanie ako obchodnícka zručnosť
Budovanie zákazníckej cesty
Efektná a efektívna prezentácia ponuky
Hľadanie zákazníckych potrieb
Motivácia zákazníka k nákupu
Zvládanie zákazníckych námietok
Typológia zákazníka- spôsoby jednania z jednotlivými typmi
Vzbudenie a využívanie nákupných signálov
Zvládanie konfliktných a „ťažkých“ zákazníkov
Ako budovať kvalitné „leady“
Ako využívať médiá pri marketingu
Základy internetového marketingu
Základy facebook reklamy
Základy email marketingu
Lektor:
Martin Prodaj. Lektor, kouč, podcaster, youtuber, internetový podnikateľ. Ako tréner alebo kouč pracoval viac ako 26 rokov na rozličných lektorských pozíciách v korporáciách. Taktiež pracoval ako kouč a mentor pre menšie firmy a jednotlivcov. Má odborné skúsenosti s vedením a dizajnovaním širokého spektra nástrojov rozvoja ľudských zdrojov ako je napr. systémy hodnotenia pracovníkov, kompetenčné modely, development centrá, talent management. Je certifkovaným koučom v systemickom koučingu.
Produkuje podcasty Manažérska Akadémia a Podcast Martina Prodaja o hľadaní ideálneho životného štýlu. Na svojom youtube kanáli uverejňuje lekcie z oblasti osobného a profesného rastu. Posledných 8 rokov sa intenzívne venuje ecommerce a rozličným modelom podnikania na internete. Založil niekoľko eshopov, vzdelávacích portálov, predáva na Amazone a Ebayi. Využíva Fiverr. Vo svojom nahrávacom štúdiu sa podieľa na vzniku audio reklám, dabingov, nahrávaní audio kníh a elearningových programov.
