Princípy zákazníckej starostlivosti

Name: Princípy zákazníckej starostlivosti
Start: 2023-02-10 09:00
Location: Černyševského

by PaedDr.Martin Prodaj-INSIGHT Základné info: ONLINE 10. február, 2023 | pi | 09:00

75.00 € KÚPIŤ LÍSTOK

Popis

Miesto konania eventu

Kontakt

Popis

Zákaznícka starostlivosť má významný vplyv na to, akým spôsobom je značka, produkt alebo služba vnímaná verejnosťou a samozrejme ďalšími zákazníkmi. Firmy potrebujú ponúkať zákazníkom nielen dobré produkty alebo služby ale aj všetko čo nákupu predchádza a všetkému čo po nákupe nasleduje.

Nespokojní a ofučaní predavači, podráždená zákaznícka podpora, to sa už naozaj nenosí a firmy ktoré tieto princípy ignorujú si koledujú o poriadne problémy. Neradno podceňovať silu nespokojného zákazníka, ktorý v kombinácii so sociálnymi sieťami dokáže značke narobiť veľké problémy. Našťastie sa tomu dá vyhnúť.

Ak máte pocit a vnímate, že zákaznícka spokojnosť je dôležitá ale neviete celkom ako to uchopiť, tak vás pozývame do nášho video kurzu kde si na zákaznícku starostlivosť posvietime podrobnejšie.

Obsah

Čo ovplyvňuje našu zákaznícku spokojnosť?
Prečo je zákaznícka starostlivosť dôležitá?
Vývoj zákazníckej starostlivosti
Cesta zákazníka
Princípy zákazníckej starostlivosti
Princípy zákazníckej komunikácie
Ako školiť ľudí v prvej línii
Krízové situácie a ako si s nimi poradiť?

O lektorovi

Martin Prodaj. Lektor, kouč, podcaster, youtuber, internetový podnikateľ. Ako tréner alebo kouč pracoval viac ako 28 rokov na rozličných lektorských pozíciách v korporáciách. Taktiež pracoval ako kouč a mentor pre menšie firmy a jednotlivcov. Má odborné skúsenosti s vedením a dizajnovaním širokého spektra nástrojov rozvoja ľudských zdrojov ako je napr. systémy hodnotenia pracovníkov, kompetenčné modely, development centrá, talent management. Je certifkovaným koučom v systemickom koučingu.

Produkuje podcasty Manažérska Akadémia, Podcast Martina Prodaja o hľadaní ideálneho životného štýlu a Work Life Balance podcast. Na svojom youtube kanáli uverejňuje lekcie z oblasti osobného a profesného rastu. Posledných 10 rokov sa intenzívne venuje e-commerce a rozličným modelom podnikania na internete. Založil niekoľko eshopov, vzdelávacích portálov, predáva na Amazone a Ebayi. Využíva Fiverr. Vo svojom nahrávacom štúdiu sa podieľa na vzniku audio reklám, dabingov, nahrávaní audio kníh a e-learningových programov.

Viac info nájdete na martinprodaj.sk