Vymazať filter
20. októbra, 2020 | ut | 18:00
35 €
Uložiť
35 €
Uložiť

Skvelá zákaznícka starostlivosť

by PaedDr.Martin Prodaj-INSIGHT Online Kopcianska 20, 85101 Bratislava, Slovenská republika 20. októbra, 2020 | ut | 18:00 Pridaj do kalendára
35 €

Popis

Je jedno aké dokonalé služby alebo produkty budeš ponúkať. Dnes naozaj nie je problém čokoľvek vyrobiť. O trošku väčší problém je to predať. Ale úplne najväčší problém býva sa o tých zákazníkov, ktorí u nás nakúpili, aj dobre postarať. Znie to pomerne jednoducho a vo svojej podstate to aj jednoduché je.

A napriek tomu sa ako zákazníci neustále stretávame nielen s mizernými službami ale aj s mizernou zákazníckou starostlivosťou, ktorá môže totálne devalvovať aj vynikajúci produkt alebo službu. Takýto podnikatelia si však neuvedomujú jednoduchú logiku, stojacu za spokojným zákazníkom. A totiž, že spokojný zákazník je vracajúci sa zákazník. A vracajúci sa zákazník sú ľahké peniaze do firemnej kasy.

Ak ti na spokojnosti tvojich zákazníkov ( a plnej kase) naozaj záleží a chceš pre nich to prvé aj posledné (čo by si určite mal) potom ťa pozývam na webinár, kde sa budeme baviť o všetkom, čo prispieva k spokojnosti každého zákazníka.



Obsah

  • Prečo je dôležitá zákaznícka starostlivosť
  • Čo je cesta zákazníka a prečo je dôležitá?
  • Procesy zákazníckej starostlivosti
  • Mechanizmy spätnej väzby
  • Vyhodnocovanie spätnej väzby
  • Starostlivosť o zákazníka pred kúpou
  • Starostlivosť o zákazníka počas kúpy
  • Starostlivosť o zákazníka po kúpe
  • Komunikačné kanály ako nástroje zák. starostlivosti
  • Web
  • Mail
  • Sociálne siete
  • Telefonická komunikácia
  • Chaty
O lektorovi

Martin Prodaj. Lektor,  kouč, podcaster, youtuber, internetový podnikateľ. Ako tréner alebo kouč pracoval viac ako 26 rokov na rozličných lektorských pozíciách v korporáciách. Taktiež  pracoval ako kouč a mentor pre menšie firmy a jednotlivcov.  Má odborné skúsenosti s vedením a dizajnovaním širokého spektra nástrojov rozvoja ľudských zdrojov ako je napr. systémy hodnotenia pracovníkov, kompetenčné modely, development centrá, talent management. Je certifkovaným koučom v systemickom koučingu.

Produkuje podcasty Manažérska Akadémia a Podcast Martina Prodaja o hľadaní ideálneho životného štýlu. Na svojom youtube kanáli uverejňuje lekcie z oblasti osobného a profesného rastu. Posledných 8 rokov sa intenzívne venuje ecommerce a rozličným modelom podnikania na internete. Založil niekoľko eshopov, vzdelávacích portálov,  predáva na Amazone a Ebayi. Využíva Fiverr. Vo svojom nahrávacom štúdiu sa podieľa na vzniku audio reklám, dabingov, nahrávaní audio kníh a elearningových programov.

Viac info nájdete na martinprodaj.sk




Tags

Miesto

Online
Kopcianska 20
85101 Bratislava
Slovenská republika

Pozrieť na mape

Kontakt na organizátora

PaedDr.Martin Prodaj-INSIGHT

+421907578611 martin.prodaj@gmail.com

Fakturačné údaje

PaedDr.Martin Prodaj-INSIGHT

Gercenova 9,
85101 Bratislava
Slovenská republika

IČO: 40500268
DIČ: 1032832097
IČ DPH: SK1032832097

Viac eventov od organizátora

02nov
14:00
po
02november
14:00
pondelok
Detail eventu

Prezentačné zručnosti

Kopcianska 20, 85101 martin.prodaj@gmail.com, Slovenská republika 35 €
Uložiť
02nov
18:00
po
02november
18:00
pondelok
Detail eventu

Dropshipping-online

Kopcianska 20, 85101 Bratislava, Slovenská republika 35 €
Uložiť
03nov
18:00
ut
03november
18:00
utorok
Detail eventu

Podnikanie na internete-online

Kopcianska 20, 85101 Bratislava, Slovenská republika 35 €
Uložiť
04nov
18:00
st
04november
18:00
streda
Detail eventu

Ako začať podnikať na Amazone-online

Kopcianska 20, 85101 Bratislava, Slovenská republika 35 €
Uložiť
05nov
18:00
št
05november
18:00
štvrtok
Detail eventu

Ako začať podnikať na Ebayi-online

Kopcianska 20, 85101 Bratislava, Slovenská republika 35 €
Uložiť
10nov
18:00
ut
10november
18:00
utorok
Detail eventu

Ako si urobiť vlastný podcast-online

Kopcianska 20, 85101 Bratislava, Slovenská republika 37 €
Uložiť
12nov
18:00
št
12november
18:00
štvrtok
Detail eventu

Ako začať podnikať s eshopom

Kopcianska 20, 85101 Bratislava, Slovenská republika 35 €
Uložiť

Podobné eventy

07nov
13:15
so
07november
13:15
sobota
Detail eventu

Emotional Intelligence Vol. 3 (online)

Mlynske Nivy 16, 82109 Bratislava, Slovenská republika 4 € - 7 €
Uložiť
10nov
16:00
ut
10november
16:00
utorok
Detail eventu

Ako riadiť a motivovať ľudí - online

Borodáčova 42, 040 17 Košice, Slovenská republika Zadarmo
Uložiť
Popis

Popis

Je jedno aké dokonalé služby alebo produkty budeš ponúkať. Dnes naozaj nie je problém čokoľvek vyrobiť. O trošku väčší problém je to predať. Ale úplne najväčší problém býva sa o tých zákazníkov, ktorí u nás nakúpili, aj dobre postarať. Znie to pomerne jednoducho a vo svojej podstate to aj jednoduché je.

A napriek tomu sa ako zákazníci neustále stretávame nielen s mizernými službami ale aj s mizernou zákazníckou starostlivosťou, ktorá môže totálne devalvovať aj vynikajúci produkt alebo službu. Takýto podnikatelia si však neuvedomujú jednoduchú logiku, stojacu za spokojným zákazníkom. A totiž, že spokojný zákazník je vracajúci sa zákazník. A vracajúci sa zákazník sú ľahké peniaze do firemnej kasy.

Ak ti na spokojnosti tvojich zákazníkov ( a plnej kase) naozaj záleží a chceš pre nich to prvé aj posledné (čo by si určite mal) potom ťa pozývam na webinár, kde sa budeme baviť o všetkom, čo prispieva k spokojnosti každého zákazníka.



Obsah

  • Prečo je dôležitá zákaznícka starostlivosť
  • Čo je cesta zákazníka a prečo je dôležitá?
  • Procesy zákazníckej starostlivosti
  • Mechanizmy spätnej väzby
  • Vyhodnocovanie spätnej väzby
  • Starostlivosť o zákazníka pred kúpou
  • Starostlivosť o zákazníka počas kúpy
  • Starostlivosť o zákazníka po kúpe
  • Komunikačné kanály ako nástroje zák. starostlivosti
  • Web
  • Mail
  • Sociálne siete
  • Telefonická komunikácia
  • Chaty
O lektorovi

Martin Prodaj. Lektor,  kouč, podcaster, youtuber, internetový podnikateľ. Ako tréner alebo kouč pracoval viac ako 26 rokov na rozličných lektorských pozíciách v korporáciách. Taktiež  pracoval ako kouč a mentor pre menšie firmy a jednotlivcov.  Má odborné skúsenosti s vedením a dizajnovaním širokého spektra nástrojov rozvoja ľudských zdrojov ako je napr. systémy hodnotenia pracovníkov, kompetenčné modely, development centrá, talent management. Je certifkovaným koučom v systemickom koučingu.

Produkuje podcasty Manažérska Akadémia a Podcast Martina Prodaja o hľadaní ideálneho životného štýlu. Na svojom youtube kanáli uverejňuje lekcie z oblasti osobného a profesného rastu. Posledných 8 rokov sa intenzívne venuje ecommerce a rozličným modelom podnikania na internete. Založil niekoľko eshopov, vzdelávacích portálov,  predáva na Amazone a Ebayi. Využíva Fiverr. Vo svojom nahrávacom štúdiu sa podieľa na vzniku audio reklám, dabingov, nahrávaní audio kníh a elearningových programov.

Viac info nájdete na martinprodaj.sk




Tags

Miesto

Miesto

Online
Kopcianska 20
85101 Bratislava
Slovenská republika

Pozrieť na mape
Kontakt

Kontakt na organizátora

PaedDr.Martin Prodaj-INSIGHT

+421907578611 martin.prodaj@gmail.com

Fakturačné údaje

PaedDr.Martin Prodaj-INSIGHT

Gercenova 9,
85101 Bratislava
Slovenská republika

IČO: 40500268
DIČ: 1032832097
IČ DPH: SK1032832097