Cieľ kurzu
Naučiť predajcov a poskytovateľov služieb aktívnemu a zodpovednému prístupu k zákazníkom a upevniť zručnosti obchodnej komunikácie. Cieľom je pochopiť a vedieť účelne využívať psychologické aspekty vzťahu predajca – zákazník.
Komu je kurz určený
Kurz je určený tým, ktorých pracovné výkony sú postavené na komunikácii s inými a na predaji tovaru či služieb iným. Všetkým, ktorí chcú rozumieť zložitému svetu predaja a nákupu, tým, ktorí chcú byť uvedomelými predajcami či ostražitými a pripravenými zákazníkmi.
Obsah kurzu
Test sebapoznania (do akej miery viete správne rozoznávať signály neverbálnej komunikácie)
Základy verbálnej a neverbálnej komunikácie
Argumentácia a presviedčanie ako obchodnícka zručnosť
Budovanie zákazníckej cesty
Efektná a efektívna prezentácia ponuky
Hľadanie zákazníckych potrieb
Motivácia zákazníka k nákupu
Zvládanie zákazníckych námietok
Typológia zákazníka- spôsoby jednania z jednotlivými typmi
Vzbudenie a využívanie nákupných signálov
Zvládanie konfliktných a „ťažkých“ zákazníkov
Ako budovať kvalitné „leady“
Ako využívať médiá pri marketingu
Základy internetového marketingu
Základy facebook reklamy
Základy email marketingu
Čo kurzom získate?
Naučíte sa ako sa pripraviť na obchodné stretnutie, ako rýchlo odhadnúť klienta, ako sa na neho naladiť a získať si jeho dôveru. Osvojíte si schopnosť presvedčivo argumentovať a doviesť tak kontakt so zákazníkom k úspešnému koncu – uzavretiu obchodu.
O lektorovi
PaedDr. Martin Prodaj. Lektor, kouč, podcaster, youtuber, internetový podnikateľ. Ako tréner alebo kouč pracoval viac ako 20 rokov na rozličných lektorských pozíciách v korporáciách. Taktiež ale pracoval ako kouč a mentor pre menšie firmy a jednotlivcov. Má odborné skúsenosti s vedením a dizajnovaním širokého spektra nástrojov rozvoja ľudských zdrojov ako je napr. systémy hodnotenia pracovníkov, kompetenčné modely, development centrá, talent management. Je certifkovaným koučom v systemickom koučingu.
Produkuje podcasty Manažérska Akadémia a Podcast Martina Prodaja o hľadaní ideálneho životného štýlu. Na svojom youtube kanáli uverejňuje každý týždeň lekcie z oblasti osobného a profesného rastu. Posledných 8 rokov sa intenzívne venuje ecommerce a rozličným modelom podnikania na internete. Založil niekoľko eshopov, vzdelávacích portálov, predáva na Amazone a Ebayi. Využíva Fiverr. Vo svojom nahrávacom štúdiu sa podieľa na vzniku audio reklám, dabingov, nahrávaní audio kníh a elearningových programov.
