Komunikačné zručnosti
- Naučiť účastníkov základným princípom efektívnej komunikácie.
- Naučiť sa z čoho pozostáva efektívna komunikácia.
- Identifikovať princípy efektívnej komunikácie.
Komu je kurz určený
Kurz je určený tým, ktorých pracovné výkony sú postavené na komunikácii s inými. Každému, kto chce pochopiť zákutia komunikácie, chce byť dobrým komunikátorom ale aj dobrým poslucháčom.
Obsah kurzu Komunikačné zručnosti
- Komunikácia a komunikačné zručnosti v práci
- Základy verbálnej a neverbálnej komunikácie
- Odhadovanie gest, mimiky a postojov pri neverbálnej komunikácii
- Argumentácia a presviedčanie
- Aktívne počúvanie a jeho prvky
- Nenásilná komunikácia a jej využitie v praxi
- 4 kroky nenásilnej komunikácie
- Empatia a dôvera v komunikačnom vzťahu
- Kontramanipulatívne techniky
- Efektívne komunikačné metódy
- Odstraňovanie komunikačných šumov
- Zvládanie zákazníckych námietok
- Argumentácia a presviedčanie zákazníka cez výhody
- Typológia komunikačných partnerov
- Rétorika
- Didaktické a metodické prvky komunikačného prejavu
- Postavenie efektnej a efektívnej komunikácie
- Zvládanie konfliktných a stresových situácií
- Topológia konfliktných situácií
- Zvyšovanie sústredenia pri komunikácii
- Vyjednávacie taktiky
Na školeniach vždy prihliadame na konkrétne otázky a životné či pracovné situácie študentov. Ak niečo v obsahu nenájdete, neznamená to, že to v našom kurze nie je. Stačí sa len opýtať.
